门诊就医指南

一、烟台毓璜顶医院为无假日医院，周末及节假日正常开诊。

挂号时间：

窗口当日挂号时间：上午7:30—11:15 下午冬季13:00—16:45 ，夏季13:30—17:15

自助机当日挂号时间:上午号06:30—11:15 下午号06:30—16:45（夏季至17:15）

掌上医院手机APP当日挂号时间：00:00-11:00（上午） 00:00-16:30（下午）

挂号当日有效，隔日不退号。

二、开诊时间：上午：8:00—11:30；下午每年（11月—4月）13:30—17:00，（5月—10月）14:00—17:30。急诊科（急诊内外科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、妇产科、儿内科）24小时开诊。

三、预检分诊:当您初次就诊或无法确定就诊科室时，请到预检分诊台咨询，由分诊护士指导就诊。

四、就医流程

1、预约挂号：

就诊时请务必携带二代居民身份证办理居民健康卡或使用社保卡建档后办理相关业务。

医院提供自助机预约、掌上医院手机APP预约、微信号预约、支付宝服务窗预约、全国挂号网预约 www.guahao.com 、微医直通车预约、电话预约：全国统一电话95169（24小时热线）；医院预约专线0535-6020336（工作时间）、现场窗口预约挂号等多种预约挂号方式 。可预约两周号源。

2、就诊：

请携带居民健康卡、社保卡、门诊病历本和既往诊查资料根据号序以及提示的候诊时间点，统筹安排好您的来院时间，到相应科室候诊，等待呼叫就诊。

3、缴费：

经医生诊查后，持居民健康卡、社保卡在自助机或人工挂号收费窗口缴费，或通过掌上医院使用手机在线支付。所有项目缴费后请在一个月内使用，过期作废。

4、取报告：

门诊相应区域内配有自助报告打印机，可按规定时间到自助打印机打印报告单和胶片，也可通过掌上医院使用手机查询相关检验、检查报告。

5、回诊:

取报告后回候诊区，由分诊护士安排回诊。回诊仅限三日内，超过三日重新挂号就诊。

6、取药：

持居民健康卡、社保卡、缴费导引单到药房，按照导引单或手机短信提示的窗口号，到指定窗口排队取药。

7、门诊患者辅助检查预约：

行超声、MRI、CT检查的门诊患者请缴费后持居民健康卡、缴费导引单至检查预约中心46、47、48窗口预约。(急诊、妇产科超声、其它特殊检查请到相应检查科室预约检查）。

8、住院:

需住院治疗的患者，由医生开具住院申请。住院申请开出后,请持患者居民健康卡、社保卡、医保证、身份证、门诊病历到住院处办理入院手续。

五、药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换。

六、办理诊断证明、病假证明及麻醉药品、第一类精神药品专用病历，请携带相关资料到门诊服务中心办理。

七、需报销门诊费用者，请到人工挂号收费窗口办理发票业务。

特别提示：①我院为无烟医院，院内禁止吸烟。②请妥善保管居民健康卡、门诊病历及缴费发票，遗失不补，因挖补、涂改等造成的后果，责任自负。③ X线、CT、核医学检查等对人体有一定的辐射危害，检查时无关人员请勿入内。

医院医疗服务24小时投诉电话：6256190

地点：医院投诉管理办公室（工作时间） 医院总值班室（非工作时间）

门诊医疗服务投诉电话：6659856

地点：门诊服务中心（工作时间）

预约挂号就诊指南

请您就诊时务必携带本人二代居民身份证或社保卡，实名制挂号就诊。

一、办卡方式

自助办卡：持患者本人二代居民身份证或社保卡在自助机办理。

人工窗口办卡：未携带二代居民身份证及社保卡者，请到人工挂号收费窗口办理临时卡，临时卡有效期7天，且不具备预约功能。

儿童办卡：请持监护人二代居民身份证及儿童户口本至人工挂号收费窗口办理。

二、预约挂号方式

我院提供8种预约挂号方式供您选择：

1、自助机预约挂号

2、掌上医院手机APP预约挂号

3、微信服务号预约挂号

4、支付宝服务窗预约挂号

5、全国挂号网预约挂号www.guahao.com

6、微医直通车预约挂号

7、电话预约挂号：全国统一电话95169（全国拨打仅收市话费），院内电话预约专线：0535-6020336（工作时间拨打）

8、现场窗口预约挂号

门诊患者医技检查流程

1、医生开出电子检查申请：包括检验、超声、CT、磁共振、摄片、胃肠镜、核医学等。

2、缴费：（1）持居民健康卡或使用已在我院建档社保卡的患者，请使用门诊自助机，自助缴费或至挂号收费窗口缴费；

（2）使用掌医患者，可使用手机APP自助缴费；

3、行CT、MRI、超声（妇产科超声除外）检查的患者请缴费后持居民健康卡、社保卡、缴费导引单到检查预约中心进行预约，按预约检查时间最多提前半小时到相应检查科室报到、检查。其他检查请直接到相应检查区域预约检查。

4、检查后根据相应报告出具时限，到自助报告打印机打印胶片、报告单。

门诊取药流程

1、医生开出电子处方

2、缴费：（1）持居民健康卡或使用已在我院建档社保卡的患者，请使用门诊自助机，自助缴费或至挂号收费窗口缴费；

（2）使用掌医患者，可使用手机APP自助缴费

3、药房取药：持居民健康卡、社保卡、缴费导引单及门诊病历到药房，按照导引单或手机短信提示的窗口号，到指定窗口排队取药。

友情提示 ：国家卫计委规定：【药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换】

① 缴费后请仔细查看缴费凭单上的药品名称，确定是否取药，若有疑问，请勿取药，与就诊医生联系修改处方。

②自助发药机将根据您缴费的先后次序自助配药，配药完成后，显示屏上将显示您的姓名，请到相应窗口排队取药。

③药师会告知您药品的使用方法、保存条件等注意事项。

④请对照药师给您的“药品使用说明书”，仔细核对药品名称、种类、规格、数量，如有疑问，及时和医生、药师联系。

⑤处方当日有效，请您缴费后尽快到药房取药。

门诊退费、退药流程

非药品类费用（包括检查、检验、病理、手术、输液、治疗等）

1、持居民健康卡到人工挂号收费窗口打印发票；

2、接诊医生在发票上签字，注明退费理由；

3、医生签字后，持发票和导引单到相应检查、检验科室的预约登记处取消预约或取消确认并签字。

4、持发票、缴费导引单至门诊服务中心审核、签字盖章；

5、到人工挂号收费窗口退费。

针剂药品类费用（口服、外用类药品不退换）

1、持居民健康卡到人工挂号收费窗口打印发票；

2、医生开具【双联退药处方】；

3、持居民健康卡、退药处方、发票、药品至药房，先由药房核查、签收药品；

4、持退药处方、发票导引单至门诊服务中心审核、签字盖章；

5、持退药处方、发票回药房做确认退药处理；

6、到人工挂号收费窗口退费

办理入（出）院须知

入院流程

1、需要住院诊疗时，医生会开出电子住院申请，请携带门诊病历（或居民健康卡）、病人身份证、医保证（医保病人）等到住院处办理入院登记手续。

如当时未带病人身份证、医保证，请于住院48小时内携带二证到入院登记窗口办理补登手续。

2、入院时需缴纳住院预交金，请您备好银行卡或现金。住院期间需再次续缴预交金的，请携带住院费用日清单（或前期预交金收据）到住院处办理补缴手续。 

出院、结算流程

出院时，请您携带住院预交金收据办理出院结算

1、医保病人需携带病人身份证、医保证及代办人身份证办理出院结算（同时进行医保结算）。如有其他报销（如商业保险等），请于结算时告知住院处工作人员提前复印发票，过期不予复印。

2、参加生育保险患者，出院时请携带相关证件到医保办审核后再到住院处结算。

3、未进行医保登记的出院医保病人按以下流程办理医保结算。

到医保办领取住院补登证明→填写相关项目→医保审核→医保报销（请您携带病人身份证、医保证、代办人身份证及结算发票到医保报销窗口结算）